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カスハラの正体 貸出可

関根眞一／著 -- 中央公論新社 -- 202504 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館 公２ /080/111/840 1106673005 一般 利用可 利用可

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タイトル カスハラの正体 
副書名 完全版となりのクレーマー
著者 関根眞一 ／著  
出版者 中央公論新社
出版年 202504
ページ数 ２６３ｐ
大きさ １８ｃｍ
一般件名 苦情処理
内容紹介 イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」…。カスハラも、心理が読めれば恐るるに足らず。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、トラブルを「最良の解決」へ導く対応術を伝授する。大幅書き下ろしを加えた完全版。
ISBN 4-12-150840-8
定価 １０００円

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